危機公關

危機公關概念

危機公關是指應對危機的有關機制,它具有意外性,聚焦性,破壞性和緊迫性。根據愛德華·伯尼互聯網買家評論
對在線銷售及客戶認知有直接影響斯(Edward Bernays)定義,公共關系是一項管理功能,制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。

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危機處理重大事件策略

危機公關

BRIEF

稀釋

壓制

淡化

事件

優化/屏蔽

惡意信息

持續發布

正面信息

危機化解

對于重大危機不能立即進行刪除處理,需要先通過稀釋和壓制讓此次危機先淡化下來(當網民關注的焦點轉移,1個月后),持續發布正面信息,最終化解重大突發危機事件。

營銷案例

危機公關

危機事件: 2016年04月11日,韻達快遞被指私拆包裹且物品丟失。大量新聞報道散布于各媒體,百度搜索品牌信息存在大量負面內容,對韻達造成聲譽上的極大影響。

處理方式:1、確認事件內容的核心關鍵詞;2、鎖定最關注的平臺(百度);3、制定好應對策略及KPI預估(撰寫包含關鍵詞的內容30篇,發布百度高權重新聞源媒體150家);4、執行周期在3-5天完成不良內容的推擠和壓制達成預期效果。

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